نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات. يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
يتم قبول طلبات الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي، أو تلف ناتج عن الشحن، أو استلام منتج غير مطابق للطلب. يخضع الطلب للمراجعة والتحقق قبل الموافقة النهائية.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو التي تعرضت لسوء تخزين بعد الاستلام، إلا في حال وجود خلل مصنعي مثبت.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج إن لزم الأمر. سيتم الرد خلال مدة زمنية مناسبة وتوضيح خطوات الإرجاع أو الاستبدال.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة تعتمد على إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من الشركة أو عيبًا في المنتج، تتحمل الشركة تكاليف الشحن. أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.
العناية بالملابس